François de l’Auberge des Gorges du Loup retrouve son vrai métier

Situé entre mer et montagne, dans les Alpes Maritimes l'hôtel-restaurant Auberge des Gorges du Loup accueille ses clients dans un cadre chaleureux et verdoyant, depuis 1919.

La famille Blavette gère l’établissement depuis 30 ans (depuis 1991). François Blavette est co-gérant de l’établissement et est donc hôtelier de père en fils. Connaissant la gestion d’un hôtel et particulièrement d’un hôtel-restaurant, François a pu tester différents logiciels hôteliers tout au long de sa carrière.

Gérer un hôtel-restaurant : entre contraintes et temps perdu

En tant qu’hôtelier, François a rencontré plusieurs problématiques, beaucoup de temps passé sur des tâches administratives, la contrainte de devoir rester sur place pour gérer son établissement ou encore la synchronisation des données entre son hôtel et son restaurant.

Son expérience avant Thaïs

François a d’abord connu la gestion papier et toutes les difficultés qu’elle impliquait. La solution était de passer par un logiciel qui automatiserait toute sa gestion hôtelière. Il a alors travaillé avec plusieurs logiciels PMS. Après une expérience peu satisfaisante, il a découvert Thaïs-PMS en 2014 et l’a sélectionné pour gérer son établissement

Comment Thaïs PMS a facilité le quotidien de François ?

François utilise aujourd’hui Thaïs-PMS, son moteur de réservation et son module restaurant. Il a donc été témoin de l’évolution de Thaïs qui a pu l’aider à retrouver son vrai métier… celui d’hôtelier, focalisé sur l’accueil et l’expérience de ses clients !

Une simplification de la gestion de son hôtel-restaurant

Grâce au système cloud du PMS, François peut gérer son activité à distance à travers tous les supports (ordinateur, portable, tablette…) s’il est amené à se déplacer. Son PMS est connecté à tous ses outils. « Thaïs est très simple d’utilisation, il est ergonomique et évolué. Le module restaurant m’est pratique car il est connecté directement à mon hôtel, tout est automatisé : intégration de nouveaux menus, tables, facturation...».

« Mon organisation est beaucoup plus fluide, Thaïs m’a fait gagner beaucoup de temps notamment grâce aux options qui sont incluses dans le logiciel » :

• L’envoi de mails automatisés lors des réservations
• Facturation automatique
• Fichiers clients et segmentation
• Traçabilité des communications avec la clientèle
• Centralisation des données accessibles n’importe où et n’importe quand

François a aussi fait l’expérience de la simplicité d’utilisation du logiciel et a remarqué que le PMS Thaïs s’adaptait même aux nouveaux employés et aux employés temporaires. « Mes employés saisonniers ont pu rapidement prendre la main sur le logiciel, en période estivale il est important d’avoir un logiciel de confiance qui soit utilisable par tous les corps de métier. Un des véritables avantages c’est que je n’ai pas eu besoin de passer des heures à former mes employés sur le logiciel grâce à sa simplicité ».

Thaïs l’a également soutenu dans la prise en main du logiciel mais également à travers les nouvelles fonctionnalités mises à sa disposition au fil des années : « Le service client est très réactif, et comparé à certains où le service client met 3 jours à répondre, chez Thaïs dans l’heure j’ai la réponse à mes questions en général ».

Evolutivité et augmentation de ses réservations directes

François apprécie notamment les évolutions fréquentes de Thaïs qui ont pu l’aider à augmenter ses réservations directes : « Les mises à jour de Thaïs m’ont permis l’augmentation de mes réservations directes. Comme par exemple la nouvelle mise à jour qui permet de pratiquer le Yield Management, la rapidité de gestion de toutes les OTA via une seule plateforme et l’option restriction OTA. Ce sont toutes ces petites options incluses et toutes ces nouveautés qui font le charme du PMS. »

Le mot de la fin ?

Les avantages de Thaïs PMS :

• L’Onglet Tarifs : Où vous pouvez adapter vos tarifs selon la demande/ saisonnalité
• L’option Yield management : Pour appuyer votre stratégie Yield de votre hôtel très facilement
• L’espace client intégré : Pour compléter votre CRM, et avoir accès aux contacts clients qui facilite l’envoi de Newsletters
• L’ergonomie : Pour une rapidité des tâches
• Un Chatbox et tutoriels accessibles à tous : Pour vous simplifier la prise en main
• Les données facilement exportables pour la compta : Pour être efficace et gagner du temps

Des choses à optimiser ?

• Le temps de repas n’est pas paramétrable (au sein du module resto)
• La création et configuration du menu est parfois limitée (au sein du module resto)

En bref : « J’ai conseillé à plusieurs amis hôteliers d’utiliser le PMS Thaïs : grâce à son tarif abordable, son service client, son efficacité et son ergonomie. Je reste très satisfait. ».

Si vous aussi vous voulez retrouver votre vrai métier d’hôtelier grâce à votre PMS demandez une démo