Espace client Thaïs : gagnez en efficacité et en satisfaction client !
En 2023, l’expérience pré-séjour d’un hôtel devrait être fluide et agréable.
Qui a encore envie de devoir jongler entre plusieurs liens de paiements, pièces jointes informatives et autres PDFs ?
La solution Thaïs : tout réunir au même endroit dans un espace client intuitif et pratique !
Au programme :
- De l’expérience client ++.
- Du gain de temps et d’énergie pour les hôteliers.
- Du paiement en ligne simple et rassurant.
- Des possibilités d’upsell et de CA supplémentaire.
On vous emmène à la découverte de ce produit qui rend vraiment service aux clients… et aux hôteliers !
Espace client : de quoi parle-t-on ?
Nous avons développé cet espace sous forme de web app (ou application web !)
Comment ça fonctionne ?
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Une fois que le client a réservé son séjour dans votre hôtel, il reçoit un e-mail de confirmation de réservation contenant un lien vers son espace client personnel.
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Il n'a pas besoin de créer de compte ou de se connecter avec un nom d'utilisateur et un mot de passe : toutes les informations importantes concernant son séjour sont accessibles en un clic.
Et la sécurité ? Pas de stress, la plateforme est sécurisée et les données des clients sont protégées.
Cet espace client est à la fois conçu :
- Pour améliorer l’expérience client avant, pendant et après son séjour.
- Mais aussi pour simplifier la vie des hôteliers et de leurs équipes.
C’est parti pour explorer ces avantages !
Quels avantages pour les clients ?
Côté client, le focus est sur la qualité de l’expérience.
L’espace client est à la fois rassurant, intuitif et très pratique : une excellente entrée en matière pour un client qui vient de réserver un séjour.
Les bénéfices concrets de l'espace client :
Avant le séjour :
- Pré-check in : les clients peuvent gagner du temps en remplissant à l'avance les formalités administratives liées à leur séjour. "Vous le faites pour votre avion, faites pareil pour votre hôtel" !
- Paiement sécurisé : ils peuvent verser des arrhes en toute sécurité grâce à des modes de paiement variés (CB, Mastercard, Amex, ANCV) et à la fonction 3D Secure.
- Expérience client personnalisée : ils peuvent ajouter des services supplémentaires à leur réservation, tels que le petit-déjeuner ou le parking, et indiquer leur heure d'arrivée.
Pendant le séjour :
- Réserver une table au restaurant
- Réserver un soin ou une activité (bientôt)
- Respecter leurs engagements écologiques : le client peut demander que le ménage ne soit pas fait chaque jour dans sa chambre.
Après le séjour :
- Régler et récupérer ses factures : les clients peuvent retrouver à tout moment l’historique de leurs factures, y compris en cas de séjours multiples.
- Laisser son avis sur le séjour
- Retrouver un historique de ses séjours et factures
- Réserver à nouveau
En résumé : que du bon pour vos clients ! Mais nous n’avons pas oublié les hôteliers et leurs équipes ;)
Quels avantages pour les hôteliers ?
Nous avons conçu l’espace client pour qu’il soit à la fois un atout pour les clients et pour les équipes des hôtels.
Objectifs :
- Vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux,
- Mais aussi simplifier la gestion de vos réservations afin de vous concentrer sur le plus important : faire passer des séjours inoubliables à vos clients !
Que pouvez-vous en attendre ?
- Une évolution positive de la manière d’accueillir les clients : avoir un espace client permet d’anticiper les étapes pénibles pour le client, tels que le paiement, la facture ou l'administratif.
- Une meilleure organisation des shifts : planification des shifts de l'équipe de réception et de ménage en fonction des pics prévus, pour une gestion plus efficace de l'hôtel.
- De l’upsell : générez du CA supplémentaire via l’espace client. Proposez des services additionnels, tels que des massages, des excursions, le petit-déjeuner ou encore la réservation de votre restaurant.
- Une surveillance de la satisfaction avant l'envoi du mail post-séjour : détection anticipée des insatisfactions afin de réagir rapidement.
Globalement, l’espace client vous apporte une simplicité de gestion : tout est automatisé. Les informations arrivent directement dans le PMS et vous recevez une alerte. Par exemple, si un client change ses coordonnées, cela sera directement mis à jour dans le dossier client. De même, si un paiement est effectué, il sera enregistré dans le bon dossier.
Un espace client connectable à vos logiciels de relation client
Vous vous demandez si l'espace client Thaïs peut être utilisé en parallèle d’un logiciel de relation client ?
La réponse est oui, l'espace client est complémentaire.
Il est connectable à vos logiciels de relation client et à vos CRMs, sans faire double emploi !
Vous pouvez notamment l’intégrer dans les scénarios pré-séjours de votre CRM hôtelier (relances de paiements, upsell, pré-check in, heure d'arrivée, etc.). Pratique, non ?
Exemple :
- Vous couplez l’espace client à votre CRM
- Vos emails d’upsell intègrent le lien vers l’espace client (“Réservez votre petit-déjeuner”, “Réservez un espace de coworking”...)
- Le client clique sur le lien
- Il réserve directement son service additionnel sur l’espace client
- L’information remonte dans le dossier du client sur le PMS
Aucune ressaisie manuelle, tout est fluide tant pour le client que pour l’hôtelier !
Conclusion
Vous savez désormais tout sur les avantages de notre espace client ! Vous êtes curieux ? Vous souhaitez voir l’espace client en démo ? Vous voulez découvrir Thaïs dans sa globalité ?
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