Logiciels hôteliers : que se cache-t-il derrière le terme “connecté” ?

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En hôtellerie, le mot “connecté” est désormais utilisé à toutes les sauces. Il devient de plus en plus difficile de bien comprendre ce qu’il signifie.

Problème : d’énormes différences se dissimulent parfois derrière la même promesse de connectivité.

Ces différences ont un vrai impact sur les hôtels, leurs équipes, leur gestion quotidienne voire sur leur rentabilité : il est indispensable de bien les connaître !

Vous construisez la solution digitale de votre hôtel ? Vous cherchez de nouveaux logiciels ?

On vous explique le fossé colossal entre “connectivité et “bonne connectivité”.

Croyez-nous : cela peut tout changer pour vous ! Suivez le guide !

Retour aux origines : pourquoi connecter des outils entre eux ?

La connectivité entre logiciels hôteliers garantit une liberté de choix et de personnalisation aux hôteliers.

Sans connectivité, avoir plusieurs logiciels serait un véritable enfer : devoir ressaisir des informations dans chaque logiciel, devoir constamment s’assurer que tout est à jour ou encore devoir gérer des problèmes de doublon de fonctionnalités.

En somme, il serait quasi impossible pour les hôtels de construire leur solution digitale sur mesure.

Et ce serait bien dommage !

Pourquoi ?

Parce que les solutions tout-en-un ne conviennent pas à tous les hôtels,
Parce qu’il est important de vraiment choisir ses partenaires techniques : faire un choix par défaut ne présage pas d’une très bonne collaboration,
Parce que les logiciels ne pourraient pas se spécialiser, c’est-à-dire se concentrer sur la maîtrise très poussée d’un type d’outil et de fonctionnalités.

Grâce à la connectivité proposée par beaucoup de logiciels, ces problématiques disparaissent !

La connectivité entre logiciels hôteliers est donc dans l’intérêt de tous : hôteliers, éditeurs de logiciels et même clients !

Problème : il y a “connecté” et “connecté”

Vous êtes hôtelier et vous construisez votre solution digitale ? Ne vous contentez jamais du terme “connecté” !

Cherchez toujours à comprendre ce qui se cache derrière cette promesse.

Pourquoi ? Tout simplement pour bien comprendre si cette dernière correspond à vos besoins !

Il y a parfois un monde qui se dissimule derrière ce terme, et pas toujours dans le bon sens !

Voici les éléments à vérifier :

1 - La qualité de la connexion

Eh oui ! Toutes les connexions ne se valent pas ! Est-ce que la connexion va dans un sens ? Dans les deux sens ? À quel point est-elle poussée ?

Vous avez par exemple peut-être entendu parler des termes “2-way“ ou “2-way advanced“ qui signifient que les informations sont poussées dans les deux sens.

En réalité : peu importe le jargon et les termes techniques !

La seule chose à savoir, c’est comment circulent les informations entre vos deux logiciels !

L’idéal, c’est que chaque logiciel soit garant de ses informations et que certaines informations circulent entre eux en temps réel !

Exemple :

Un changement est effectué sur une réservation dans le logiciel A, il remonte automatiquement sur le dossier client du logiciel B,

et si la fiche client est modifiée dans le logiciel B, la modification remontera dans le logiciel A.

De cette manière, vous êtes certain de ne pas avoir d’informations manquantes, ou d’éléments à ressaisir à la main.

Il n'y a pas besoin de tout synchroniser mais il faut échanger les bonnes informations au bon moment pour que les 2 solutions puissent faire leur travail.

2 - La qualité de l’intégration

Si vous connectez plusieurs outils entre eux, vous avez intérêt à choisir des outils qui ont vraiment travaillé leur intégration.

L’idéal : qu’ils aient une logique de centralisation, c’est-à-dire que l’expérience utilisateur ait été pensée pour être simple et pratique. Ainsi, vous n’aurez pas constamment besoin de passer d’un logiciel à l’autre.

Exemples :

le logiciel B s’affiche comme un onglet dans le logiciel A.
le logiciel A injecte des alertes dans le logiciel B.
le logiciel A génère des liens vers le logiciel B dans ses mails.
le logiciel B utilise les liens de paiement du logiciel A.

C’est encore plus vrai si vous connectez beaucoup de logiciels entre eux : vous n’avez pas envie de devoir jongler toute la journée entre 15 logiciels.

3 - L’évolutivité de la connexion

Attention : ici on ne vous parle pas de l’évolutivité des logiciels mais bien de leur connexion !

Si les logiciels évoluent mais qu’ils ne font pas évoluer leur connexion, cela posera problème dans le futur.

Une bonne connexion, ce ne sont pas seulement des logiciels qui travaillent une fois leur connexion. Ce sont des logiciels qui restent dans une logique d’optimisation, de mise à jour, de suivi des retours terrain… afin de toujours améliorer la qualité de l’intégration.

4 - Le coût réel de la connexion

Pour ce cas précis, notre recommandation est simple : privilégiez des logiciels qui proposent une API ouverte et gratuite.

C’est du chinois pour vous ? Rassurez-vous, c’est très simple :

API (application programming interface) signifie que votre logiciel propose une interface qui permet à d’autres logiciels de communiquer facilement avec lui.
Ouverte signifie qu’elle est accessible au public : c’est-à-dire que d’autres logiciels peuvent y accéder pour développer une connexion de qualité entre les deux outils.
Et gratuite signifie…. qu’elle est gratuite : autrement dit, cela ne coûte rien à personne d’effectuer cette connexion, ni aux entreprises ni aux clients.

Vous voulez éviter le jargon ? Demandez simplement à l’éditeur de votre logiciel si les connexions avec d’autres outils sont facilitées et gratuites.

Assurez-vous surtout qu’il n’y a pas de coût caché pour vous et votre hôtel !

5 - La relation entre les équipes

Cela peut paraître accessoire mais c’est en fait un point central : est-ce que les équipes de vos différents logiciels se connaissent ? Est-ce qu’elles ont déjà travaillé ensemble ? Est-ce que leurs clients sont satisfaits de leur collaboration ?

Pourquoi c’est important ? Parce qu’en cas de soucis ou de question, ces équipes travailleront de concert pour vous aider !

Au contraire, si elles n’ont pas l’habitude de coopérer, vous devrez vous-même assurer la communication entre les différents supports clients : une perte de temps et d’énergie inutiles.

6 - Méfiez-vous du terme “marketplace”

Tout comme le terme “connecté” ou “connectivité”, tout peut se cacher derrière ce mot.

Le danger : que le logiciel affiche des dizaines voire centaines de connexions qui n’ont jamais été vraiment testées ou réellement mises en place.

Si vous tombez sur une page “marketplace”, n’hésitez pas à poser des questions pour vérifier si ce sont de vraies connexions existantes ou plutôt une liste de connexions potentielles.

Pour résumer

Une bonne connectivité signifie que vous avez à peine l’impression de travailler sur différents logiciels : votre solution digitale fonctionne comme un ensemble fluide et intuitif.

Si ce n’est pas votre cas, c’est que votre écosystème manque certainement d’un des points ci-dessus !

Comment procéder pour bien choisir ses logiciels connectés, sans prise de tête ?

Vous êtes peut-être en train de vous dire : “C’est bien beau mais je n’ai pas le temps d’enquêter sur la qualité de chaque connexion”.

Vous avez raison ! Vu de l’extérieur, on dirait un travail de titan, mais il existe plusieurs manières de vous simplifier la vie.

1. Partez d’un logiciel que vous utilisez déjà

Par exemple : demandez à votre PMS quels sont les logiciels avec lesquels il travaille souvent.

Cela vous permettra de pré-sélectionner quelques logiciels qui ont déjà l’habitude de se connecter à votre PMS. Un excellent point de départ.

2. Tournez-vous vers des labels dédiés

Le label Synapse est par exemple un label qui regroupe des outils cloud hôteliers 100% connectés.

En choisissant des logiciels membres du label, vous avez la certitude que la connectivité respectera une charte qualité.

3. Travaillez avec un consultant

Certains consultants hôteliers sont spécialisés dans la sélection d’outils adaptés à votre hôtel et qui se connectent bien entre eux.

Vous n’aurez ensuite plus qu’à choisir parmi la liste proposée. Facile et efficace.

4. Echangez avec d’autres établissements

Attention à vous tourner vers des établissements similaires au vôtre ! Leur retour d’expérience peut vous aider à y voir plus clair ou à vérifier un discours commercial.

Dans tous les cas, nous vous recommandons toujours de demander des témoignages à d’autres directeurs d’hôtel. C’est le meilleur moyen de vous projeter avec un ou des outils.

Conclusion

La connectivité entre logiciels hôteliers est dans l’intérêt de tous, notamment des hôtels !

Vous devez simplement être conscient que le terme “connecté” n’est pas un gage suffisant de qualité !

Ne prenez pas le risque de vous retrouver avec des connexions bancales qui vont faire rager vos équipes. Vérifiez toujours ce qui se cache derrière les promesses de connectivité de vos logiciels.

Si tous les voyants sont au vert, vous créerez une solution digitale à l’avantage de tous : vous, vos équipes et même vos clients. Bon programme, non ?