Revenue Management : pourquoi un RMS est un bon complément à votre PMS ?
Le RMS (revenue management system ou système de gestion de revenus) est un logiciel qui facilite les décisions liées à votre stratégie tarifaire.
Vous souhaitez mettre en place une stratégie de revenue management pour votre hôtel ? Vous souhaitez maximiser vos revenus ? Augmenter votre marge ?
Le RMS peut être un excellent complément à votre PMS.
On vous explique comment s’articule la connexion entre ces deux outils, et le rôle de chacun pour votre réussite commerciale.
1- Le PMS : la base à bien paramétrer
Comme toujours, le PMS est la brique de base de votre solution, ne le négligez pas !
Le revenue management est un ensemble de stratégies qui permettent d’optimiser les revenus et la rentabilité d’un hôtel.
Concrètement, il s’agit de vendre le bon produit, au bon client, au bon prix, sur le bon canal de distribution.
Une bonne stratégie de revenue management repose donc en premier lieu sur une bonne collecte de données provenant de votre hôtel : tarifs, offres, disponibilités des chambres et des services, réservations, données clients…
Ces données sont indispensables pour suivre vos indicateurs clés et prendre des décisions.
Focus : paramétrage du PMS, les points d’attention.
Tout commence par une étape cruciale : bien paramétrer votre PMS, et plus particulièrement votre architecture tarifaire.
L’architecture tarifaire est constituée des types de chambre ou encore des types de tarifs (exemple : tarifs packagés ou dérivés (plus chers sur les OTAs), en fonction de votre stratégie commerciale).
Pour bien paramétrer cette architecture, il faut d’abord bien la concevoir !
Prenez de la hauteur et demandez-vous toujours “pourquoi” vous mettez en place telle ou telle chose.
L’erreur à éviter : créer son architecture en fonction de ce que vous voulez faire ou pouvez faire, au risque de multiplier des options et sous-options sans grand intérêt pour votre stratégie commerciale.
La vraie question est plutôt : comment créer des produits, packages, tarifs qui puissent être bien distribués.
Les éléments à prendre en compte :
- Vos clients : vont-ils bien comprendre votre politique tarifaire ou être complètement perdus ?
- Votre solution digitale : que pouvez-vous vendre via votre moteur de réservation, votre site ? Y a-t-il des limitations ?
- Vos autres canaux de distribution : vérifiez ce que vos OTAs vous permettent ou ne vous permettent pas de faire.
N’oubliez pas qu’une architecture tarifaire lourde est :
- plus compliquée à gérer en réception,
- plus compliquée à vendre,
- plus compliquée à analyser !
Par exemple est-il vraiment nécessaire d'avoir des tarifs différents pour une chambre pour une ou deux personnes ? Les coûts d'exploitation sont presque identiques, donc est-ce vraiment utile de mettre en place deux tarifs distincts ?
En somme, la configuration de votre PMS est une étape essentielle pour mettre en place une bonne stratégie de revenue management. Elle doit être réalisée avec soin et réfléchie en amont pour garantir une architecture claire et simple, facilement compréhensible par tous.
Une fois cette étape franchie, vous pourrez vous appuyer sur les données collectées par votre PMS pour aller plus loin, c’est là que le RMS entre en scène !
2 - Le RMS : pour aller plus loin
Merci à notre partenaire Revbell RMS, qui vous a préparé cette partie :)
Branchez un Revenue Management System pour augmenter le RevPAR
« Je pense que j’ai vendu trop tôt » « J’aurais dû repositionner mon prix bien plus tôt » « Dois-je monter mon prix ? »
Si vous n'utilisez pas de RMS, vous avez probablement raté une occasion d'augmenter les prix ou d'obtenir plus d'occupation. Et ce, au moins un jour au cours du mois dernier (ou même de la semaine dernière).
Le PMS est l’outil qui centralise les données de réservations et les données opérationnelles de l’hôtel. Néanmoins, il ne permet pas d’aller aussi loin qu’un RMS dans l’analyse et le pilotage de votre revenue management.
Lorsqu’il est connecté au PMS, le RMS s'appuie sur lui pour aller un cran plus loin grâce à l'analyse des données historiques et futures. Il permet d’accéder à de nouvelles informations et vous aide à mieux comprendre la donnée. Ce sont les prévisions mathématiques et métier du RMS qui alimentent le reporting et nourrissent l’optimisation : les alertes et les recommandations. C’est non seulement une solution de reporting, numérique et graphique, mais surtout un outil d’aide à la décision.
Le RMS vous aide à rester informé de la dynamique de votre hôtel. En scannant tous les jours et toutes les dates, il vous aide à identifier les opportunités de revenus que vous auriez pu manquer. Il vous alerte dès qu’il détecte qu’une date ou un type de chambre est dans une situation de recherche de prix moyen (j’ai trop de demandes) ou à l’inverse de besoin de volume (la demande ne vient pas).
Vous modifierez donc en conséquence votre stratégie Prix-Restrictions dans le but d'atteindre le RevPAR le plus élevé possible. Cela vous permettra de ne pas attendre la dernière minute. Ou de vous concentrer uniquement sur le prix des concurrents (dont on ne connaît pas la raison de leur positionnement tarifaire : quel remplissage ? Quelle clientèle ?).
En résumé, le RMS est là pour vous faire gagner de l’argent, sans lourdeurs opérationnelles.
3 - PMS et RMS : les avantages d’une bonne connectivité !
Vous souhaitez vous équiper d’un RMS ?
Choisissez un outil (bien) connecté à votre PMS : c’est l’idéal pour vos performances mais aussi pour simplifier la gestion de votre revenue management.
Si votre PMS votre RMS sont connectés en 2-way, toutes les tâches à faible valeur ajoutée sont automatisées de manière bidirectionnelle :
- Envoi des informations et dispos au RMS,
- Mise à jour des chiffres,
- Renvoi des tarifs et des restrictions dans le PMS.
Autrement dit : pas de ressaisie manuelle, pas de tableau Excel de suivi, pas de perte de temps !
Votre revenue manager ou vous-même pouvez vous focaliser sur la stratégie et les décisions clés pour maximiser le revenu de votre hôtel.
Les points à surveiller :
- Le PMS et le RMS ont-ils déjà des clients en commun ?
- Leurs équipes se connaissent-elles ? Travaillent-elles ensemble ?
- La connexion est-elle en 2-way, c'est-à-dire dans les deux sens ?
- Y a-t-il des frais de connexion ? Des coûts cachés ?
Si possible, choisissez deux outils qui se connectent gratuitement, en 2-way, et qui ont l’habitude (ou la volonté) de développer un vrai partenariat.
Cela facilitera vos échanges avec les supports si vous avez des questions ou un problème.
Conclusion
Vous savez maintenant tout sur l’intérêt de connecter un RMS à votre PMS.
Merci à notre partenaire, le RMS Revbell, qui nous a apporté ses lumières pour compléter l’écriture de cet article !
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Pour aller plus loin, découvrez ces articles :
- Changer de RMS : comment gérer la transition ? - Sur le site de notre partenaire Revbell
- Hôtel : comment construire une bonne solution digitale ? - Sur notre blog Thaïs
Le saviez-vous ?
Revbell et Thaïs PMS font partie du label Synapse, le 1er label qui regroupe des outils cloud hôteliers 100% connectés.
Découvrez-le sur synapse-hotel.fr